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RHCP Tickets Nr. 2

Nach 5 Jahren kommen sie endlich wieder in die Schweiz, die Red Hot Chili Peppers alias RHCP. Da muss ich logischerweise dabei sein, bei so einer Band!

Nun ja, hier die Story vom Ticketkampf mit Ticketcorner heute Morgen: Punkt 5vor8 Uhr habe ich mich auf der Ticketcorner Website eingeloggt und auf die Seite von diesem Angebot begeben, natürlich mit dem Hinweis, dass der Verkauf erst um 8 Uhr startet. Punkt 8 Uhr wollte ich die Seite neu laden, aber da ging nichts mehr! Tot! Wie ist es möglich, dass genau Punkt 8 Uhr die Seite zusammenbricht und nciht schon vorher (ich bin bestimmt nicht der einzige gewesen, der schon vorher drauf war)? Man wurde von einer schönen Meldung vertröstet: "Sie befinden sich im Warteraum von Ticketcorner. Bitte versuchen Sie es später nochmals". Mal kam die Grafik mit einem 30 Sekunden Timer, mal nicht. Sehr mühsam und nicht konsequent!

Nun wurde ich ungeduldig: Drei verschiedene Browser gestartet und immer und immer wieder versucht. Und immer die Warteschlaufengrafik, mal die mit Timer, mal ohne. Daneben griff ich zum Telefon: Zuerst hört man sich auf 4 Sprachen den Hinweis an, dass der Anruf 1.19/Min. kostet (Schweinerei, die verlangen ja sonst schon viel zu viel "Bearbeitungsgebühren"). Dann kommt man zur Frage, welche Sprache (wieso nicht gleich am Anfang?) und dann zur Frage, was man möchte (Beratung, Ticketkauf, etc), nur um am Schluss mit dem Spruch, dass alle Mitarbeiter ausgelastet seien, wieder rausgeworfen zu werden (wie wäre es mit einer Warteschleife?). Interessant ist, dass ich mit dem Handy in einem anderem System gelandet bin, als übers Festnetz. Nämlich kam eine andere Menuführung, eine andere Stimme und am Schluss sogar eine Warteschlaufe. Nach etwas warten wurde ich sehr unhöflich begrüsst und nach der Frage nach RHCP Tickets kam die Antwort, dass sie selber nicht ins System kämen und ich es später nochmals versuchen soll. Wow! Sie haben nicht mal ihr System selber im Griff?! Unglaublich. Aber das schlimmste war, als sich der Mitarbeiter verabschiedet hat, hat er nicht gleich abgehängt und ich auch nicht. Dann habe ich gehört, wie er sich darüber lustig gemacht hat! Unerhört so etwas!

In der Zwischenzeit hat es einer der 3 Browser (Danke, Opera!) tatsächlich geschafft, auf die Ticketcorner Bestellseite zu kommen. Jedoch beim Klick auf den Warenkorb kam schon wieder die Warteschleife. Soviel zum Thema Session Management und Fairheit! Glücklicherweise konnte ich nach ein paarmal Reload weitermachen. Aber: bei jedem Schritt (und es sind einige!!) kam wieder die Warteschleife und es dauerte ewig bis zum Abschluss. Und noch etwas: Es wird automatisch eine Ticketversicherung hinzugefügt und man muss diese explizit abwählen wenn man sie nicht möchte (möchte ich nicht!). Das erzwingt aber einen Reload der Page was unweigerlich wieder in die Warteschleife führt. Und wer weiss, ob ich dann wieder reinkomme? Glücklicherweise hat ein Browser-Zurück mich wieder auf die Seite gebracht und ich konnte die Bestellung (Leider Sitzplätze) abschliessen. Nach "NUR" 40 Minuten!!

Mein Fazit: Ticketcorner ist eine Frechheit! Sie verlangen so viel Gebühren, "erzwingen" einem eine Ticketversicherung, haben ihre Systeme einfach nicht im Griff (ist ja nicht das erste Mal, dass es einen Ansturm auf Tickets gab!) und haben ein echt komisches Konzept mit ihren Hotlines (verschiedene Wege/Menus/Stimme) und ihrem Fairness Konzept auf der Website. Leider bleibt einem bei einer Good News Veranstaltung nichts anderes Übrig als via Ticketcorner zu bestellen, da diese ja ziemlich eng zusammenarbeiten (was ich übrigens auch eine Frechheit finde, es gäbe genügend andere (fairere) Anbieter, z.B. Starticket!). Sogar als zahlender Ticketcorner V.I.P Member Kunde hatte ich kein Glück, denn gestern beim Vorvorverkauf war die Website auch nicht errreichbar.